艾灸养生馆完美预约顾客及接待需要注意什么？.艾灸养生馆营销法宝

艾灸馆日常经营中少不了预约客户来进行服务，当我们主动打过去询问顾客我们应该怎么说？说什么？如何在预约顾客的时候让顾客友好地接纳你？今天我们为大家分享高质量预约顾客到店体验服务需要注意哪些事项，一起来学习下吧！

预约客户的基本流程

一、首先把店内顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客的消费服务情况做到一目了然，有了基础认知，再抓预约，让艾灸师的工作量饱满起来，如果艾灸师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人为佳，约不到的第二天去发卡或买卡(设置数量要求)。

二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天工作总结会的时候做统一分析、分工、演练。

三、加大项目多的顾客的卡内消耗，为下个月的销售做准备

3+4步骤预约法

现在高端艾灸馆有种不错的预约方法叫“3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

具体话术如下：姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次：把水库换成锁水。第四次：持续保持水库的水位。

注意事项：1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来艾灸馆做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

艾灸馆服务流程中一定要避免的问题

问题一：接待环节接待完成后一般艾灸师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

问题二：护理环节护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1m4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1m4；第一个1m4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；

第二个1m4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。

第三个1m4主要沟通效果，不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。

第四个1m4主要沟通续单的问题。艾灸馆的业绩低很大一部分是续单率太低。

问题三：销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下艾灸馆各个岗位的分工：艾灸师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，艾灸师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。艾灸顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。艾灸馆店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

问题四：预约环节1、预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。2、预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1m4法则服务顾客。